Besoin : historique de chaque client éparpillé entre les canaux →

Industrie · relativement petite équipe (lean team) · Australie

Plungieavec Aircall

Plungie : de moins de 50 % à environ 70 % d'appels résolus sur la ligne après-vente australienne

Solution

Aircallavec
HubSpotSplash

Plus de 1 600

conversations gérées par Splash en six mois, couvrant les demandes, les questions d'installation et le support après-vente

Source : aircall.io. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Chaque demande compte pour construire une nouvelle catégorie de produit. Les projets de piscines sont complexes et les clients posent des questions détaillées en dehors des heures d'ouverture, sur deux marchés aux comportements différents. Gérer ce volume sans une grande équipe de support était un défi.

Voir les 78 cas d'usage qui partagent ce besoin →

Le rôle de l'IA

Splash, l'agent vocal IA, trie les demandes, résout les questions courantes et transfère les appels complexes à des humains.

Tâches réalisées par l'IA :Agents vocaux IA autonomesAiguillage SVI intelligentCentralisation des demandes de support

Les résultats rapportés

  • Plus de 1 600 conversations gérées par Splash en six mois, couvrant les demandes, les questions d'installation et le support après-vente
  • Sur la ligne américaine en dehors des heures d'ouverture, plus de la moitié des appels sont résolus sans intervention humaine, en moins de 90 secondes en moyenne.
  • Le taux de résolution des appels sur la ligne australienne après-vente est passé de moins de 50 % à environ 70 % en quelques mois.
  • La ligne australienne de demandes via le site web résout plus de huit appels sur dix de manière autonome en deux mois, sans transfert nécessaire.

Questions fréquentes

Quels résultats peut-on attendre d'un agent vocal IA pour le support client ?

Plus de 1 600 conversations gérées par Splash en six mois, couvrant les demandes, les questions d'installation et le support après-vente. Sur la ligne américaine en dehors des heures d'ouverture, plus de la moitié des appels sont résolus sans intervention humaine, en moins de 90 secondes en moyenne. Le taux de résolution des appels sur la ligne australienne après-vente est passé de moins de 50 % à environ 70 % en quelques mois. La ligne australienne de demandes via le site web résout plus de huit appels sur dix de manière autonome en deux mois, sans transfert nécessaire.

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