Besoin : appels entrants dont on ignore quelle publicité ou page les a générés →

Services aux entreprises · États-Unis

Rick's Custom Fencing & Deckingavec Invoca

Comment Rick's Custom Fencing & Decking a réduit son coût par lead de 70 %

Solution

70 %

de réduction du coût par lead

11 %

d'augmentation des rendez-vous programmés

23 %

d'amélioration du taux de réussite en étiquette d'appel

Source : invoca.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Environ 50 % des leads arrivaient par téléphone, mais l'équipe marketing ne savait pas quelles campagnes généraient ces appels. Cela rendait difficile l'optimisation des dépenses média. De plus, l'équipe marketing voulait s'assurer que l'équipe commerciale convertissait efficacement ces leads.

Voir les 8 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Ils ont mis en place Invoca pour le suivi des appels. Ils ont également utilisé l'IA d'Invoca pour scorer 100 % des appels entrants et identifier les moments propices au coaching des agents commerciaux.

Le rôle de l'IA

L'IA d'Invoca analyse 100 % des appels entrants et identifie les moments clés des conversations pour scorer les agents.

Tâches réalisées par l'IA :Attribution des appels entrants aux sources marketingAnalyse intelligente des appels commerciauxAnalyse intelligente des conversations et appels

Les résultats rapportés

  • 70 % de réduction du coût par lead
  • Doublement du volume total de leads générés par le marketing.
  • 11 % d'augmentation des rendez-vous programmés
  • 23 % d'amélioration du taux de réussite en étiquette d'appel
  • Les agents sont 6 fois plus susceptibles d'utiliser des phrases scriptées.
  • 25 % d'augmentation des revenus sur trois ans

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par la directrice marketing. Ils ont travaillé avec Invoca pour implémenter le suivi des appels et l'analyse automatisée des performances de l'équipe.

Questions fréquentes

Comment suivre précisément les appels générés par mes campagnes marketing ?

Environ 50 % des leads arrivaient par téléphone, mais l'équipe marketing ne savait pas quelles campagnes généraient ces appels. Cela rendait difficile l'optimisation des dépenses média. De plus, l'équipe marketing voulait s'assurer que l'équipe commerciale convertissait efficacement ces leads.

Quels outils utiliser pour analyser et améliorer les performances des agents commerciaux au téléphone ?

Ils ont mis en place Invoca pour le suivi des appels. Ils ont également utilisé l'IA d'Invoca pour scorer 100 % des appels entrants et identifier les moments propices au coaching des agents commerciaux.

Quel impact peut avoir l'analyse automatisée des appels sur le coût par lead et le volume de leads ?

70 % de réduction du coût par lead. Doublement du volume total de leads générés par le marketing. 11 % d'augmentation des rendez-vous programmés. 23 % d'amélioration du taux de réussite en étiquette d'appel. Les agents sont 6 fois plus susceptibles d'utiliser des phrases scriptées. 25 % d'augmentation des revenus sur trois ans.

Comment l'IA peut-elle aider à coacher les équipes commerciales à partir des appels téléphoniques ?

L'IA d'Invoca analyse 100 % des appels entrants et identifie les moments clés des conversations pour scorer les agents.

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