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Ecommerce

Silver Crossavec Dixa

Silver Cross : le temps de résolution des emails a diminué de 90 %

Solution

−90 %

de temps de résolution des emails

Source : dixa.com, publié en septembre 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Silver Cross gérait l'intégralité de son service client via une boîte mail Outlook partagée, en plus d'un CRM Microsoft Dynamics. Les emails et demandes web étaient centralisés dans une seule boîte, rendant la gestion inefficace et désorganisée.

Voir les 78 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Silver Cross a migré vers la plateforme Dixa pour gérer des canaux de communication. Ils ont ensuite déployé l'agent IA Mim pour automatiser une grande partie des conversations.

Le rôle de l'IA

L'agent IA Mim résout automatiquement les conversations clients.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséIntégration de canaux de supportCentralisation des demandes de supportGestion centralisée des messages

Les résultats rapportés

  • −90 % de temps de résolution des emails

L'équipe et la méthode

Le projet a été porté par l'équipe avec l'implication de l'équipe du service client. L'équipe audite les transferts vers les agents humains et met à jour la base de connaissances.

Questions fréquentes

Comment automatiser une grande partie des conversations clients sans intervention humaine ?

L'agent IA Mim résout automatiquement les conversations clients.

Quels résultats peut-on obtenir en déployant un agent IA pour le service client ?

−90 % de temps de résolution des emails.

Comment centraliser et gérer efficacement les demandes clients sur plusieurs canaux ?

Silver Cross a migré vers la plateforme Dixa pour gérer des canaux de communication. Ils ont ensuite déployé l'agent IA Mim pour automatiser une grande partie des conversations.

Quelle approche adopter pour améliorer progressivement son service client avec l'IA ?

Le projet a été porté par l'équipe avec l'implication de l'équipe du service client. L'équipe audite les transferts vers les agents humains et met à jour la base de connaissances.

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