Besoin : temps de traitement des appels trop long →

Centre de contact

SupportZebraavec Krisp

Comment SupportZebra a réduit les plaintes pour bruit des clients de 78 %

Solution

78 %

de réduction des plaintes pour bruit des clients.

30 %

de réduction des coûts.

25 %

d'augmentation de la satisfaction des agents (CSAT).

Source : krisp.ai. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Le passage au télétravail a entraîné une augmentation des bruits de fond lors des appels, provoquant une hausse des plaintes clients.

Voir les 18 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

SupportZebra a intégré la technologie de suppression de bruit de Krisp aux équipements de ses agents.

Le rôle de l'IA

L'IA de Krisp isole et supprime en temps réel les bruits de fond des deux côtés de l'appel, ne laissant passer que les voix des interlocuteurs.

Tâches réalisées par l'IA :Analyse intelligente des conversations et appelsAssistance agent en temps réel

Les résultats rapportés

  • 78 % de réduction des plaintes pour bruit des clients.
  • 30 % de réduction des coûts.
  • 25 % d'augmentation de la satisfaction des agents (CSAT).
  • 8 % d'augmentation des scores CSAT.
  • 10 % de réduction du temps moyen de traitement des appels (AHT).
  • 25 % d'augmentation du taux de résolution au premier appel.
  • 16 % d'augmentation des conversions commerciales.
  • 20 % de diminution du taux d'abandon des appels.

L'équipe et la méthode

L'intégration de Krisp a été réalisée, avec une solution compatible avec les équipements et applications de communication existants.

Questions fréquentes

Comment réduire les plaintes pour bruit de fond lors des appels clients en télétravail ?

Le passage au télétravail a entraîné une augmentation des bruits de fond lors des appels, provoquant une hausse des plaintes clients.

Quels outils utiliser pour améliorer la qualité audio des appels en centre de contact ?

SupportZebra a intégré la technologie de suppression de bruit de Krisp aux équipements de ses agents.

Quels sont les impacts mesurables d'une solution de suppression de bruit pour les centres d'appels ?

78 % de réduction des plaintes pour bruit des clients. 30 % de réduction des coûts. 25 % d'augmentation de la satisfaction des agents (CSAT). 8 % d'augmentation des scores CSAT. 10 % de réduction du temps moyen de traitement des appels (AHT). 25 % d'augmentation du taux de résolution au premier appel. 16 % d'augmentation des conversions commerciales. 20 % de diminution du taux d'abandon des appels.

Comment une IA peut-elle améliorer la qualité des appels en temps réel ?

L'IA de Krisp isole et supprime en temps réel les bruits de fond des deux côtés de l'appel, ne laissant passer que les voix des interlocuteurs.

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