Besoin : service client débordé par le volume de demandes →

Énergie et services publics

Vattenfallavec DialOnce

Comment Vattenfall a réduit ses coûts opérationnels du service client de 35 %

Solution

40 points

d'augmentation du NPS par rapport à 2021

90 %

de CSAT contre 70 % en 2021

35 %

de réduction des coûts opérationnels du service client

Source : dialonce.ai, publié en juillet 2026. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

Augmentation rapide de la base clients et du volume d'interactions après l'ouverture du marché résidentiel en 2018, entraînant une hausse des coûts de service et une nécessité d'améliorer la qualité du service.

Voir les 49 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Déploiement d'un agent IA capable de gérer les demandes clients de manière autonome, 24/7. L'agent comprend l'intention du client en langage naturel et contextualise ses réponses pour accompagner les clients à chaque étape de leur parcours.

Le rôle de l'IA

L'IA gère de manière autonome les demandes clients, comprend l'intention du client en langage naturel et contextualise ses réponses.

Tâches réalisées par l'IA :Support client automatiséAssistance agent en temps réel

Les résultats rapportés

  • 40 points d'augmentation du NPS par rapport à 2021
  • 90 % de CSAT contre 70 % en 2021
  • 35 % de réduction des coûts opérationnels du service client
  • 41 460 emails envoyés
  • 96 k€ de montants recouvrés
  • 19 k€ d'économie

Questions fréquentes

Comment réduire les coûts de service client avec l'IA ?

40 points d'augmentation du NPS par rapport à 2021. 90 % de CSAT contre 70 % en 2021. 35 % de réduction des coûts opérationnels du service client. 41 460 emails envoyés. 96 k€ de montants recouvrés. 19 k€ d'économie.

Quels résultats concrets peut-on attendre d'un agent IA omnicanal ?

40 points d'augmentation du NPS par rapport à 2021. 90 % de CSAT contre 70 % en 2021. 35 % de réduction des coûts opérationnels du service client. 41 460 emails envoyés. 96 k€ de montants recouvrés. 19 k€ d'économie.

Comment un agent IA peut-il améliorer la satisfaction client (CSAT et NPS) ?

40 points d'augmentation du NPS par rapport à 2021. 90 % de CSAT contre 70 % en 2021. 35 % de réduction des coûts opérationnels du service client. 41 460 emails envoyés. 96 k€ de montants recouvrés. 19 k€ d'économie.

Quels sont les défis d'une augmentation rapide du volume d'interactions clients ?

Augmentation rapide de la base clients et du volume d'interactions après l'ouverture du marché résidentiel en 2018, entraînant une hausse des coûts de service et une nécessité d'améliorer la qualité du service.

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