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Commerce et e-commerce · États-Unis

Darn Tough Vermontavec LoyaltyLion

Darn Tough Vermont : 13 % du chiffre d’affaires total est généré par le programme de fidélité

Solution

LoyaltyLionavecKlaviyo

13 %

du chiffre d’affaires total est généré par le programme de fidélité.

8 000

nouveaux clients acquis grâce aux parrainages.

2,8 fois

plus élevée pour les membres qui utilisent leurs points que pour les non-membres.

Source : loyaltylion.com. Chiffres déclarés par l'éditeur.

Le besoin

La marque souhaitait développer un programme de fidélité sans embauche dédiée, pour encourager les achats répétés dans de nouvelles catégories et récompenser l’engagement naturel de sa communauté.

Voir les 4 cas d'usage qui partagent ce besoin →

La solution mise en place

Ils ont lancé un programme de fidélité à trois niveaux. Le programme récompense les achats, les avis, les parrainages et les retours clients.

Le rôle de l'IA

L’IA identifie les moments où une campagne de points multipliés (2x ou 3x) maximiserait les revenus et choisit le meilleur multiplicateur pour chaque niveau de fidélité.

Tâches réalisées par l'IA :Programme de fidélité clientPersonnalisation avancée de campagnes emailingDéclenchement en temps réel basé sur le comportement client

Les résultats rapportés

  • 13 % du chiffre d’affaires total est généré par le programme de fidélité.
  • 8 000 nouveaux clients acquis grâce aux parrainages.
  • 2,8 fois plus élevée pour les membres qui utilisent leurs points que pour les non-membres.
  • Plus de 440 000 membres inscrits au programme.
  • La majorité des commandes DTC sont désormais passées par les membres du programme de fidélité.

L'équipe et la méthode

Le programme a été lancé et géré par le responsable de l’expérience e-commerce.

Questions fréquentes

Comment un programme de fidélité peut-il augmenter le chiffre d’affaires d’une marque e-commerce ?

13 % du chiffre d’affaires total est généré par le programme de fidélité. 8 000 nouveaux clients acquis grâce aux parrainages. 2,8 fois plus élevée pour les membres qui utilisent leurs points que pour les non-membres. Plus de 440 000 membres inscrits au programme. La majorité des commandes DTC sont désormais passées par les membres du programme de fidélité.

Quels sont les avantages d’utiliser l’IA pour optimiser un programme de fidélité ?

L’IA identifie les moments où une campagne de points multipliés (2x ou 3x) maximiserait les revenus et choisit le meilleur multiplicateur pour chaque niveau de fidélité.

Comment lancer un programme de fidélité sans embauche supplémentaire ?

Le programme a été lancé et géré par le responsable de l’expérience e-commerce.

Quels résultats concrets peut-on attendre d’un programme de fidélité bien structuré ?

13 % du chiffre d’affaires total est généré par le programme de fidélité. 8 000 nouveaux clients acquis grâce aux parrainages. 2,8 fois plus élevée pour les membres qui utilisent leurs points que pour les non-membres. Plus de 440 000 membres inscrits au programme. La majorité des commandes DTC sont désormais passées par les membres du programme de fidélité.

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